OpenAI навлиза все по-дълбоко в сферата на търговията, превръщайки ChatGPT в платформа за откриване и сравняване на продукти. Този вторник компанията обяви нови функции, които позволяват на потребителите да разглеждат и прецизират своите покупки чрез разговор с изкуствен интелект. Тази промяна обаче предизвика разделение сред големите търговци на дребно относно това къде трябва да се случва самото плащане.
Търговската верига Gap вече направи крачка към пълната интеграция, като обяви, че нейните продукти ще могат да се купуват директно в Gemini и в захранваното от AI търсене на Google. За разлика от тях, Walmart залага на по-консервативен подход. Компанията вгражда собствения си AI асистент, наречен „Sparky“, в платформите на OpenAI и Google, но държи крайните транзакции да се извършват на нейния собствен уебсайт.
Данните към момента показват, че потребителите все още предпочитат традиционния начин за завършване на покупка. Даниел Данкър, вицепрезидент на Walmart, сподели пред медиите, че процентите на реализирани продажби са три пъти по-ниски, когато плащането се извършва директно в ChatGPT, в сравнение с покупките през официалния сайт на търговеца. Това накара OpenAI временно да се оттегли от опитите за вградено разплащане и да се фокусира върху откриването на продукти.
Други играчи като Sephora също се включват в надпреварата с ново приложение за ChatGPT, което интегрира програми за лоялност и персонализирани препоръки. Платформата Shopify пък обяви, че милиони нейни търговци вече могат да предлагат стоки в AI чатове, запазвайки контрола върху плащанията в собствените си екосистеми.
Въпреки че AI в момента оформя основно решението какво да се купи, а не къде да се плати, търговците се подготвят за момента, в който потребителските навици ще се променят окончателно. Решението на Gap да тества директните плащания в чата се разглежда като ключов индикатор за това дали бъдещето на онлайн търговията ще се премести изцяло в платформите за изкуствен интелект.
Как те кара да се чувстваш тази история?
