Доверието, лоялността и цената са ключови при онлайн пазаруването за българите.
Доверието, лоялността и цената са сред водещите фактори, които обуславят онлайн пазаруването на българите, сочи национално представително проучване за пазара на електронна търговия за 2023 г. – “Пулсът на онлайн потреблението в България 2023”.
Ключови резултати:
- 71% от българите, ползващи интернет, са пазарували онлайн през последните 6 месеца.
- Най-популярните категории продукти, закупени онлайн, са дрехи, обувки и аксесоари (72%), козметика (35%), книги (27%) и домакински електроуреди (25%).
- 56% от онлайн покупките са били планирани, като 42% от потребителите са планирали какво ще купят предварително.
- 71% от анкетираните сравняват цените преди покупка.
- За 75% от потребителите цената е един от най-важните фактори при покупка, наред с доверието в магазина и промоциите.
- 70% от потребителите се връщат в онлайн магазин, ако са доволни от него.
- eMAG е най-разпознаваемият онлайн магазин в България, с 54% спонтанна познатост.
- Наложеният платеж е най-предпочитаният метод за плащане (61%), следван от картите (35%).
- Най-предпочитаните начини на доставка са до офис на куриер или с куриер до адрес.
- Социалните медии са важен канал за вдъхновение за покупки (в крак със световните тенденции).
- Има потенциал за развитие в области като добавена и виртуална реалност, устойчиво етично пазаруване, изкуствен интелект и иновативни технологии.
Проучването е проведено от маркетинг и рисърч агенция “Маркет Линкс” сред 1300 души от юни до декември 2023 г.
Данните показват, че онлайн пазаруването се превръща в все по-популярна практика сред българите. Потребителите са все по-уверени в онлайн покупките и търсят удобство, сравнително ниски цени и добро клиентско обслужване.
