Starbucks вече няма да позволява използването на своите заведения за почивка или санитарни нужди без закупуване на продукт. Компанията обяви, че отменя отворената си политика, въведена през 2018 г., и въвежда нов кодекс на поведение, който ще бъде приложен във всички обекти в Северна Америка.
Новите правила забраняват дискриминация, тормоз, консумация на външен алкохол, пушене, употреба на наркотици, просячество и други форми на неподходящо поведение.
„Искаме всеки да се чувства добре дошъл и комфортно в нашите заведения,“ заяви говорителят на Starbucks Джаки Андерсън. „Като поставяме ясни очаквания за поведение, можем да създадем по-добра среда за всички.“
Кодексът предупреждава, че нарушителите ще бъдат помолени да напуснат, а в случай на нужда ще бъде извикана полиция. Служителите ще преминат специално обучение за прилагане на новата политика.
Причини за промяната
Новите мерки отменят политиката на отворени врати, въведена след ареста на двама афроамериканци във филиал на Starbucks във Филаделфия през 2018 г. Тогава мъжете бяха задържани, защото не бяха направили покупка, но останаха в заведението за бизнес среща. Арестът предизвика широко обществено недоволство и критика към компанията.
По онова време председателят на Starbucks Хауърд Шулц заяви, че не иска никой да се чувства „недостоен“ заради отказан достъп. „Не искаме да ставаме обществена тоалетна, но винаги ще вземаме правилното решение и ще даваме ключа,“ каза той.
Нови предизвикателства
Въпреки добрите намерения, служителите и клиентите на Starbucks все по-често се сблъскват с опасно поведение в обектите. През 2022 г. компанията затвори 16 заведения, включително в Лос Анджелис и Сиатъл, поради проблеми със сигурността, свързани с употреба на наркотици и други нарушения.
Новата политика е част от усилията на председателя и изпълнителен директор Брайън Никъл да върне усещането за общност в Starbucks, подобно на времето преди опашките за drive-thru и натоварените мобилни поръчки да направят посещенията по-малко приятни.
